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上海市住宅物业服务规范
作者: 来源: 日期:2008-7-15 9:17:41 点击:

22选5中奖规则 www.9dah.cn 上海市住宅物业服务规范

 

窗口规范: 

    1、周一至周日全天业务接待; 

    2、24小时受理居民报修,365天有维修服务; 

    3、公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准;

    4、办公场所整洁、有序。 

行为规范: 

1、态度和蔼讲文明。在为住户服务时用语规范,耐心热情,严禁发生训斥、推诿、刁难现象。 

2、挂牌上岗守纪律。员工挂牌上岗,仪表整洁,不发生迟到早退。

3、公开制度讲规范。公开办事制度,告示各种办事手续的程序、要求和时限,公开报修电话、企业监督电话;公开办事纪律;公开收费项目、收费标准。 

4、遵章办事不违规。维修及时,电梯关人故障半小时到现??;急修项目2小时内到现场,其中市区设置管理处的小区半小时内到现??;一般修理项目3天内修复(居民预约、雨天筑漏可不受此限);楼内有电梯的,必须保证有一台电梯正常运行;严格按照物价管理部门核定或者物业服务合同约定的收费项目、收费标准收费,不得多收费、乱收费。 

5、做好回访重信誉。经常走访业主、走访被服务过的对象,定期与业主委员会沟通,不断改进服务方式,提高服务水平。 

6、重大事件及时报。按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求,做好应急处置工作,并及时报告房地部门。及时发现、劝阻、制止业主、使用人在物业使用、装修过程中损害公共利益的行为,对劝阻、制止无效的,在二十四小时内报告业委会和有关行政管理部门。 

岗位规范: 

小区经理:熟悉业务,履约守信,勤于协调,管理有序。 

接待人员:热情主动,登记准确,处置及时,件件落实。 

维修人员:约时不误,工完料清,住户签收,事后回访。 

秩序维护员:在岗尽责,熟悉域情,防范到位,举止文明。 

清洁人员:按时保洁,日清垃圾,定期灭害,环境整洁。 

绿化养护员:及时灌溉,按时修剪,清除杂草,防治虫害。

 

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